Termos de Uso
Esta é uma versão preliminar. A versão definitiva, revisada juridicamente, será publicada antes do lançamento comercial em produção. Para dúvidas, escreva para suporte@getatria.com.br.
1. Aceitação
Ao contratar Atria você concorda com estes termos. A contratação é formalizada via e-mail e cobrança recorrente.
2. O que está incluso
Plano contratado, conforme página de planos: cota de mensagens, número de dentistas conectados, número de linhas WhatsApp, painel administrativo, suporte direto com o fundador nos primeiros 60 dias e ajustes de prompt nos primeiros 90 dias.
3. Limites de uso
Mensagens excedentes ao limite mensal do plano são cobradas a R$ 0,15 por mensagem. Uso abusivo ou fora do escopo de atendimento à clientela da clínica pode resultar em suspensão.
4. SLA de suporte
Plano Essencial e Pro: melhor esforço, resposta direta com o fundador. Plano Business: resposta em até 4 horas úteis. Em situações críticas (bot fora do ar), respondemos em até 1 hora em qualquer plano.
5. Cancelamento
Sem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento com 30 dias de aviso prévio. Após o aviso, o serviço continua ativo até o fim do ciclo pago. Não há multa.
6. Garantia formal de resultado
Se em 60 dias a contar da ativação do bot a taxa de no-show da sua clínica não cair pelo menos 20% em relação ao mês imediatamente anterior à contratação, devolvemos integralmente as mensalidades dos dois primeiros meses. A taxa é medida pelo próprio painel Atria, com base nas consultas marcadas no Google Calendar conectado.
A garantia não cobre o valor do setup. O cliente deve continuar usando o serviço de boa-fé durante os 60 dias (manter o WhatsApp conectado, responder escalações, não desativar lembretes).
7. Responsabilidades do cliente
Manter o WhatsApp da clínica funcional, manter o Google Calendar do(s) dentista(s) atualizado(s), responder escalações em tempo hábil e fornecer informações verídicas sobre procedimentos e preços.
8. Responsabilidades de Atria
Manter o serviço disponível, proteger os dados conforme a Política de Privacidade, avisar com antecedência sobre mudanças relevantes e honrar a garantia formal.
9. Limitação de responsabilidade
Atria não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas com base em conversas do bot, nem por danos indiretos. A responsabilidade financeira está limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.