Termos de Uso
1. Aceitação
Ao contratar Atria você concorda com estes termos. A contratação é formalizada via e-mail e cobrança recorrente. O serviço é operado por Willian Lanes (pessoa física, em transição para pessoa jurídica), Paraná, Brasil.
2. O que está incluso
Plano contratado, conforme página de planos: cota de mensagens, número de profissionais conectados, número de linhas WhatsApp, painel administrativo, suporte direto com o fundador nos primeiros 60 dias e ajustes de prompt nos primeiros 90 dias.
3. Limites de uso
Mensagens excedentes ao limite mensal do plano são cobradas a R$ 0,15 por mensagem. Uso abusivo ou fora do escopo de atendimento à clientela do estabelecimento pode resultar em suspensão.
4. Uso aceitável
O serviço destina-se exclusivamente ao atendimento de clientes e leads do próprio estabelecimento contratante, em conformidade com as políticas do WhatsApp Business (Meta). É vedado usar o serviço para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), conteúdo ilícito ou mensagens a pessoas sem relação prévia com o estabelecimento. Violações que coloquem em risco o número de WhatsApp do cliente ou a operação da plataforma podem levar à suspensão imediata.
5. Pagamento e suspensão
A cobrança é recorrente (Pix, boleto ou cartão, via processador de pagamentos). O inadimplemento superior a 10 dias após o vencimento autoriza a suspensão automática do serviço até a regularização; a reativação ocorre em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
6. Nota fiscal
Durante o período de formalização empresarial da Atria, a nota fiscal correspondente aos pagamentos será emitida após a constituição do CNPJ, em até 90 dias contados do primeiro pagamento, abrangendo os valores pagos no período. Essa condição é transitória e constará do contrato individual de cada cliente.
7. SLA de suporte
Plano Essencial e Pro: melhor esforço, resposta direta com o fundador. Plano Business: resposta em até 4 horas úteis. Em situações críticas (bot fora do ar), respondemos em até 1 hora em qualquer plano.
8. Cancelamento
Sem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento com 30 dias de aviso prévio. Após o aviso, o serviço continua ativo até o fim do ciclo pago. Não há multa.
9. Garantia formal de resultado
Se em 60 dias a contar da ativação do bot a taxa de no-show da sua clínica não cair pelo menos 20% em relação ao mês imediatamente anterior à contratação, devolvemos integralmente as mensalidades dos dois primeiros meses. A taxa é medida pelo próprio painel Atria, com base nas consultas marcadas na agenda conectada.
A garantia não cobre o valor do setup. O cliente deve continuar usando o serviço de boa-fé durante os 60 dias (manter o WhatsApp conectado, responder escalações, não desativar lembretes).
10. Responsabilidades do cliente
Manter o WhatsApp do estabelecimento funcional, manter a agenda do(s) profissional(is) atualizada, responder escalações em tempo hábil e fornecer informações verídicas sobre procedimentos e preços.
11. Responsabilidades de Atria
Manter o serviço disponível, proteger os dados conforme a Política de Privacidade, avisar com antecedência sobre mudanças relevantes e honrar a garantia formal.
12. Limitação de responsabilidade
Atria não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas com base em conversas do bot, nem por danos indiretos. A responsabilidade financeira está limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.
13. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após a vigência caracteriza aceitação.
14. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do contratante para dirimir controvérsias, com contato prévio obrigatório em suporte@getatria.com.br para tentativa de resolução amigável.