Política de Privacidade
A Atria é uma plataforma de automação de atendimento e agendamento para clínicas e comércios, operando principalmente pelo WhatsApp. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem trata seus dados
Os dados são tratados pela Atria em nome da clínica ou estabelecimento com o qual você tem relação (o controlador dos seus dados). A Atria atua como operadora, processando os dados sob instrução do estabelecimento contratante para viabilizar o atendimento. A Atria é operada por Willian Lanes (pessoa física, em transição para pessoa jurídica), sediada no Paraná, Brasil.
2. Quais dados coletamos
- Identificação e contato: nome e número de telefone/WhatsApp.
- Conteúdo das conversas: as mensagens que você troca com o atendimento (texto e áudio), necessárias para responder e agendar.
- Dados de agendamento: datas, horários e serviço/consulta solicitados, sincronizados com a agenda do estabelecimento.
- Métricas operacionais: volumes de mensagens, comparecimento e retorno, usados pelo estabelecimento para gerir o próprio atendimento.
Não solicitamos, nem incentivamos, o envio de dados sensíveis além do estritamente necessário para o atendimento.
3. Para que usamos
- Agendar, confirmar, lembrar e remarcar atendimentos.
- Responder dúvidas e prestar atendimento automatizado, com encaminhamento a um atendente humano quando necessário.
- Melhorar a qualidade do atendimento do estabelecimento contratante.
4. Base legal
Tratamos seus dados com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares (o atendimento que você solicita), no legítimo interesse do estabelecimento em prestar um bom atendimento, e/ou no seu consentimento, conforme o caso (art. 7º da LGPD).
5. Compartilhamento
Seus dados podem ser compartilhados com:
- O estabelecimento contratante (a clínica/comércio) a que se refere o atendimento.
- A Meta Platforms (WhatsApp), exclusivamente para a entrega das mensagens, conforme as políticas do WhatsApp.
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail, armazenamento e processamento de linguagem natural) contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança.
Não vendemos seus dados pessoais.
6. Onde armazenamos
A infraestrutura principal (banco de dados e aplicação) está hospedada no Brasil. Provedores auxiliares (como entrega de mensagens e processamento de linguagem) podem operar fora do território nacional, sempre sob salvaguardas contratuais adequadas (art. 33 da LGPD).
7. Retenção
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou conforme exigido pela relação com o estabelecimento e pela legislação aplicável. Após o cancelamento do serviço pelo estabelecimento, mantemos backup por 30 dias e depois eliminamos ou anonimizamos os dados. O titular pode solicitar exclusão imediata a qualquer momento.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, isolamento por estabelecimento, criptografia de credenciais sensíveis e registro de acessos.
9. Cookies
O site institucional getatria.com.br usa apenas cookies essenciais. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.
10. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção ou atualização dos dados; anonimização ou eliminação; portabilidade; e informação sobre compartilhamentos. Para exercer seus direitos, escreva para suporte@getatria.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
11. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado pelo tratamento de dados: Willian Lanes — suporte@getatria.com.br.